E se a Bia cometer um erro no agendamento?
Tem 3 camadas de validação antes de gravar qualquer agendamento: o servidor exige nome completo (nome + sobrenome), telefone válido (10–15 dígitos) e - quando o profissional tem faixa etária configurada - idade compatível. O bot só diz "agendado" depois que o registro existe no banco. Se algo der errado, ele admite e pede pra confirmar de novo.
Preciso pagar Meta / WhatsApp Business API?
Não. A Bia conecta direto via QR Code (mesma stack do "WhatsApp Web"). Você usa seu chip normal - celular, sem CNPJ, sem aprovação da Meta, sem tarifa por mensagem. Conecta uma vez e a sessão fica persistida.
O sistema trava se o cliente responder com grafia incorreta, como "Nao" sem til?
Não. A Bia aceita "Sim", "SIM", "sim!", "Não", "NAO", "nao", "NÃO!" - qualquer caixa, com ou sem acento, com ou sem pontuação. Frases mais longas tipo "não posso ir" também caem no fluxo de cancelamento.
Cliente respondeu só com emoji - Bia entende?
Sim. 👍 / 👌 / ✅ / 🆗 são interpretados como confirmação positiva. 👎 / 🙅 / ❌ / 😢 caem no fluxo de "não". Frases mistas com emoji ("amanhã 14h 👍") também funcionam - a Bia extrai a intenção. Importante: o cliente não precisa adaptar a linguagem; a Bia acompanha a forma natural de comunicação dele.
Mudei o nome de um profissional. Quebra os relatórios?
Não. Cada profissional tem um FK estável (_id) no banco. Renomeou no painel? Os relatórios continuam mostrando os dados históricos sob o nome novo automaticamente - sem migração, sem cascade, sem reseed.
Posso personalizar o comportamento para o meu segmento?
Sim, em texto livre. Vai em "Editar Negócio → Instruções extras pra Bia" e escreve regras tipo: "ofereça primeiro o plano avulso", "nunca discuta preço antes de qualificar", "se for emergência, oriente SAMU 192". Atualiza ao vivo, sem deploy.
Meus dados ficam com vocês?
Cada negócio tem seu próprio "tenant" no banco de dados - dados totalmente isolados. LGPD-ready: você cancela, todos os dados (mensagens, agendamentos, sessões WhatsApp) são apagados em cascata via purgeTenant. Auth com bcrypt + sessão assinada + cookies HttpOnly.
E se a Bia ficar fora do ar?
Praticamente não fica. A Bia roda em infraestrutura redundante com camadas de fallback automático - se algo falhar, ela busca uma rota alternativa em segundos, sem o seu cliente perceber. Monitoramos o tempo todo e atuamos antes de você notar.
Tem fidelidade / multa?
Zero. Cancela quando quiser, no próprio painel. Cartão é removido, cobrança recorrente para. Pode reativar depois cadastrando o cartão de novo - dados ficam preservados pelo período de retenção.
Suporta áudio (mensagem de voz)?
Sim, no plano Premium. Quando o cliente manda um áudio pelo WhatsApp, a Bia transcreve automaticamente e responde como se fosse texto - sem o cliente precisar digitar nada. Nos planos Start e Pro a Bia avisa educadamente que só lê texto e pede pra escrever.
Consigo transferir a conversa para mim?
Sim, no plano Premium. Quando o cliente pede para falar com atendente, a Bia transfere a conversa para atendimento humano e você responde direto no WhatsApp. Para devolver o atendimento para a Bia, acesse seu dashboard no menu "Atendimentos", encontre a conversa do cliente e clique no botão "Voltar a Bia".