Chatbot de WhatsApp que transfere para um atendente humano
Nem toda conversa é para robô. Tem cliente que quer negociar, reclamar ou simplesmente prefere falar com gente. Chatbot que insiste em responder nessa hora irrita. A Bia percebe o pedido, passa a conversa para a sua equipe e fica em silêncio naquele contato até vocês devolverem o atendimento.
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Veja a Bia atendendo no WhatsApp
Uma conversa de exemplo, passo a passo. É o mesmo fluxo que a Bia segue no WhatsApp do seu negócio, com os serviços, preços e horários que você configurar.
- 1Pediu uma pessoa, foi transferido
A Bia não tenta segurar o cliente: transfere na hora (plano Premium).
- 2A Bia fica em silêncio
Naquele contato, quem responde agora é a sua equipe. A conversa aparece em Atendimentos no painel.
- 3Sua equipe resolve
A conversa continua no mesmo WhatsApp, com o histórico na tela.
- 4De volta para a Bia
A equipe devolve pelo painel (ou ela volta sozinha em 24h) e retoma o atendimento.
Quando a IA passa a conversa para uma pessoa
Sempre que o cliente pede: "quero falar com uma pessoa", "tem algum atendente?", "me passa pra alguém". A Bia reconhece o pedido escrito de várias formas e também quando ele chega em áudio.
Ela responde avisando que a conversa foi transferida e, a partir daí, não responde mais aquele cliente. Os outros contatos continuam sendo atendidos pela IA normalmente.
Como a sua equipe assume o atendimento
- A conversa continua no mesmo WhatsApp do negócio: vocês respondem pelo celular ou pelo WhatsApp Web.
- As conversas transferidas aparecem em Atendimentos, no painel. Não há aviso automático: fique de olho no WhatsApp ou no painel.
- O histórico com a Bia está ali, então ninguém precisa perguntar de novo o que o cliente já disse.
- Enquanto a equipe atende, a Bia não responde nada naquele contato; as mensagens do cliente continuam registradas.
- Quando terminar, você devolve a conversa para a Bia pelo painel.
- Se esquecer de devolver, a Bia volta a atender aquele contato sozinha depois de 24 horas.
Robô sozinho ou IA com atendimento humano
| Só robô | Bia com transferência | |
|---|---|---|
| Cliente pede uma pessoa | Robô repete o menu | Conversa vai para a equipe |
| Durante o atendimento humano | Robô interrompe a conversa | IA fica em silêncio naquele contato |
| Outros clientes | — | Continuam atendidos pela IA |
| Volta do atendimento automático | — | Pelo painel ou sozinha em 24h |
Em qual plano está a transferência para humano
A transferência para atendimento humano é do plano Premium, de R$ 129 por mês, junto com o lembrete de véspera e a transcrição de áudio. É o plano indicado para quem tem equipe na recepção e quer usar a IA para o volume, deixando com as pessoas as conversas que pedem um toque humano.
IA com atendimento humano para o seu segmento
Barbearia
Chatbot com atendente humano para barbearia.
Salão de Cabeleireiro
Chatbot com atendente humano para salão de cabeleireiro.
Salão de Beleza
Chatbot com atendente humano para salão de beleza.
Consultório Odontológico
Chatbot com atendente humano para consultório odontológico.
Clínica/Consultório Médico
Chatbot com atendente humano para clínica médica.
Consultório de Psicologia
Chatbot com atendente humano para consultório de psicologia.
Nutricionista
Chatbot com atendente humano para nutricionista.
Clínica de Estética
Chatbot com atendente humano para clínica de estética.
Clínica Veterinária
Chatbot com atendente humano para clínica veterinária.
Pet Shop / Banho e Tosa
Chatbot com atendente humano para pet shop e banho e tosa.
Escritório de Advocacia
Chatbot com atendente humano para escritório de advocacia.
Escritório de Arquitetura
Chatbot com atendente humano para escritório de arquitetura.
Estúdio de Tatuagem
Chatbot com atendente humano para estúdio de tatuagem.
Estúdio de Pilates / Yoga
Chatbot com atendente humano para estúdio de pilates e yoga.
Personal Trainer
Chatbot com atendente humano para personal trainer.
Consultor / Educador
Chatbot com atendente humano para consultor e educador.
Imobiliária
Chatbot com atendente humano para imobiliária.
Açougue e Assados
Chatbot com atendente humano para açougue e assados.
Perguntas frequentes
Chatbot de WhatsApp pode transferir para um atendente humano?
Pode. Na Bia, quando o cliente pede para falar com uma pessoa, a conversa é transferida para a equipe e a IA para de responder naquele contato até ser liberada de novo.
Preciso de outro número ou outro aplicativo para atender?
Não. A equipe responde no mesmo WhatsApp do negócio, pelo celular ou pelo WhatsApp Web, com todo o histórico da conversa com a Bia à vista.
Como a Bia volta a atender o cliente?
Você devolve a conversa pelo painel quando terminar. Se ninguém devolver, ela retoma aquele contato automaticamente depois de 24 horas.
A IA fica muda para todo mundo durante a transferência?
Não. Só o contato transferido fica com a equipe. Todos os outros clientes continuam sendo atendidos pela Bia normalmente.
A Bia finge ser humana?
Não. Ela é uma secretária de IA e não esconde isso quando perguntam. Quem prefere falar com uma pessoa só precisa pedir.
Outras dúvidas estão na página de perguntas frequentes.
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IA no volume, pessoas no que importa
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